На своём сайте я показываю путь к решению через три взгляда: что происходит с клиентом, что должен сделать бизнес и какой инструмент в этом помогает. На одной схеме можно переключить линзу и увидеть, как меняется задача
Каждый переход должен помогать человеку принять следующее понятное решение. Статья знакомит с проблемой, страница объясняет предложение, примеры помогают оценить работу, разговор уточняет условия. Когда эти части не связаны, новый контент добавляет ещё одну точку входа в тот же незавершённый маршрут
Такая карта называется CJM, или картой пути клиента. В данном случае я использую её как рабочую схему для обсуждения. Движущиеся точки на сайте иллюстрируют последовательность, а не показывают настоящих посетителей или результаты аналитики
Начни с ситуации, в которой тебя ищут
Один и тот же человек приходит на страницу с разными задачами. Сегодня ему нужен специалист в команду, завтра подрядчик на конкретный проект, а послезавтра пример применения ИИ
Если на первом экране перечислить все возможные компетенции, посетителю придётся самому собрать подходящее предложение. Поэтому на eduart.pro можно выбрать маршрут: бизнес, команда, поиск специалиста или знакомство со студией
Это мой способ организовать страницу. Его влияние на обращения ещё нужно измерять. Для своего сайта сначала полезно сформулировать ситуации входа, а уже затем решать, нужен ли переключатель
Например: «Я руковожу компанией услуг. Команда готовит предложения вручную. Хочу понять, какой участок можно улучшить с ИИ». Такой контекст помогает выбрать и содержание статьи, и пример, и первое сообщение
Фраза «предприниматели, которым интересны нейросети» даёт меньше опоры. Из неё неясно, какая работа уже происходит и какое изменение человек готов обсуждать
Посмотри на маршрут глазами клиента
Возьми одну точку входа, например короткое видео. Запиши, что человек увидит после него и на какой вопрос получит ответ
Для учебного примера с подготовкой предложений последовательность может быть такой:
| Этап | Вопрос человека | Что должно помочь |
|---|---|---|
| Увидел материал | Это связано с моей работой? | Ситуация подготовки предложения после разговора |
| Перешёл на страницу | Что именно здесь предлагают? | Описание разбора одного процесса |
| Посмотрел примеры | Как этот специалист работает? | Роль автора и реальные результаты его работы |
| Решил написать | Что мне нужно рассказать? | Короткая инструкция для первого сообщения |
| Обсудил задачу | Что я покупаю и на каких условиях? | Состав работы, ограничения, срок и стоимость |
В этой таблице нет гарантии покупки. Зато есть вопросы, на которые можно проверить каждый материал
Если ролик обещает научить собирать рабочий процесс, а ссылка ведёт на общую биографию без следующего шага, переход требует доработки. Если страница предлагает разбор, а в переписке сразу продаётся большой проект, человеку придётся заново выяснять условия
Полезно пройти маршрут самому без объяснений, которые обычно даёшь голосом. Открыть страницу с телефона, прочитать заголовок, посмотреть пример и нажать кнопку. Всё, что приходится додумывать за посетителя, стоит записать
- 01Статья
Это про мою ситуацию?
- 02Предложение
Что именно мне предлагают?
- 03Доказательства
Почему этому можно доверять?
- 04Обсуждение
Как начать и что будет дальше?
Учебный маршрут. На каждом этапе проверяем обещание и следующий шаг
Затем переведи вопросы в задачи бизнеса
На каждом этапе у бизнеса появляется своя работа. Привлечь подходящую аудиторию. Объяснить результат. Показать основания для доверия. Уточнить задачу. Согласовать условия
Это помогает обсуждать страницу с командой предметно. Вместо «добавим ещё один красивый блок» можно спросить: какое сомнение он помогает снять и на каком этапе?
Например, блок с кейсами полезен, если в нём видны задача, роль специалиста и сделанная работа. Один логотип известной компании оставляет вопросы: что именно сделал человек, за что отвечал и относится ли этот опыт к моей ситуации?
Кнопке тоже нужна определённая роль. «Обсудить разбор» задаёт более конкретное ожидание, чем «Начать». После нажатия человек должен попасть туда, где действительно может обсудить разбор, а не искать контакт заново
Проверять стоит и объём обещания. Короткое вводное сообщение помогает договориться о формате. Оно не обязано превращаться в бесплатное исследование компании, готовую стратегию и техническое задание
Только теперь выбирай инструменты
Третья линза показывает, чем обеспечен каждый участок: контент, лендинг, примеры, диалог, согласованный план
Здесь легко начать добавлять сервисы раньше времени. Бот может выдавать материалы, форма собирать вводные, ИИ помогать с черновиками. Но сначала нужно понять, какое действие они должны поддержать
Если человек не понимает результат услуги, ещё одна автоматическая цепочка сообщений может не помочь. Если менеджеру не хватает контекста обращения, полезнее продумать передачу нескольких необходимых сведений
Для каждого инструмента запиши вход, действие и выход. Например: человек нажимает «Написать Эдуарду», отправляет описание задачи и ссылку на продукт, после чего мы уточняем формат работы. Такой маршрут можно исполнить вручную и проверить до автоматизации
В собственной студии ViberEd я собираю материалы, идеи и решения по проектам. На публичном сайте показана схема рабочего процесса: материалы, исследование, база знаний и применение выводов. Она объясняет подход к работе
Собери одну проверяемую гипотезу
После прохода по карте выбери конкретный переход, который выглядит неясным. Сформулируй изменение и ожидаемое наблюдение
Например: «Добавим рядом с кнопкой пример первого сообщения. Посмотрим, приходят ли обращения с описанием задачи, а не только с приветствием»
Это рабочая гипотеза, а не установленная причина низкой конверсии. Для вывода понадобятся реальные обращения, сопоставимые условия и достаточное количество наблюдений. При небольшом потоке полезно сохранять вопросы людей и разбирать отдельные случаи
Не меняй одновременно предложение, все тексты, форму и каналы, если хочешь понять эффект отдельной правки. Иначе будет трудно связать наблюдение с конкретным изменением
Для начала достаточно одной таблицы: ситуация клиента, его вопрос, материал, следующее действие, что проверяем. Заполненная строка уже даёт задание для редактора, дизайнера или специалиста по ИИ
Разберём вашу задачу?
Расскажите о проекте и решении, которое нужно принять. Уточним подходящий формат и условия работы
Обсудить задачу